Enquêtes de satisfaction


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Mesurer la satisfaction de vos clients

Réaliser une enquête de satisfaction permet de mesurer la satisfaction de vos clients mais également de valoriser une démarche qualitative dans une logique d’amélioration continue.

C’est l’occasion de détecter des attentes ou des points de progrès qui renforceront la fidélité de vos clients.multi tick

Que ce soit dans le cadre d’une certification ISO, dans une démarche d’amélioration continue ou simplement dans l’optique de quantifier la satisfaction client afin d’augmenter la fidélisation, ce type d’enquête constitue un outil précieux et stratégique.

Notre démarche, réalisée en collaboration avec nos clients, et ce à toutes les étapes de la mission, se scinde en quatre temps :

  • Réunion préparatoire (mise en contexte, définissions des objectifs de l’enquête, des canaux pour la récolte d’informations, etc.)
  • Réalisation des supports d’entretiens en collaboration avec le client,
  • Administration des questionnaires auprès des cibles sélectionnées en amont,
  • Traitement des informations recueillies, analyse et préconisations.

Nous optons généralement pour des entretiens semi-directifs : cette approche favorise l’échange informel et l’obtention d’informations stratégiques.

Vous avez des questions?
Contactez nous au 04 74 53 60 77 ou cliquez ici