Formation réception d’appels

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Objectifs :
Valoriser au quotidien l’image de votre Entreprise et ses services auprès de ses clients, partenaires...

Participez à la Formation réception d’appels.

formation accueil telephoniqueItinéraire pédagogique : notre méthode.

  • Prendre conscience de vos comportements à améliorer et mettre en place les outils d’organisation qui renforceront l’aisance et l’efficacité.
    • Mesurer l’enjeu que représente l’accueil dans votre Entreprise aujourd’hui.formation accueil téléphonique
    • Mieux comprendre son rôle pour l’assumer avec efficacité.
    • Bien accueillir au téléphone et prendre conscience de ses comportements à améliorer
    • Annoncer son Entreprise avec une qualité constante,
    • Employer une formule d’accueil en cohérence avec la politique marketing et/ou l’image souhaitée de votre Entreprise,
    • Cerner les mots et expressions à éviter,
    • Utiliser les phrases types qui permettront de traiter rapidement les appelés avec une image optimale.
    • Comment se comporter dans différentes situations sensibles au téléphone

Orienter rapidement les appels.

    Poser habilement les questions pour :

  • Identifier l’interlocuteur,
  • Détecter les besoins réels ou le vrai problème,
  • Mieux l’orienter et mieux l’informer.
  • Exprimer une information négative (interlocuteur absent, impossibilité momentanée de joindre l’interlocuteur compétent…) dans une formulation positive qui limitera l’insatisfaction,
  • Filtrer les communications (barrages),
  • Gérer les appels « agressifs »,
  • Prendre les messages, les rédiger, s’assurer de leur prise en compte.

Nous vous aiderons donc à :

– Maîtriser les techniques d’expression orale au téléphone (voix, respiration, débit, rythme, articulation, intonation, faire entendre son sourire…).

– Sensibiliser aux phénomènes de communication pour en dépasser les difficultés (l’écoute, la reformulation, l’empathie, le feed back, l’explication…).

Vous avez des questions ?
Contactez Marie-Ange au 04 74 53 60 77 ou cliquez  ici